退貨難是中國消費(fèi)者常遇到的問題，但在英美等地，情況剛好相反——退貨太簡單了，以致一些顧客直接奔著退貨目的去購物。英國《每日郵報(bào)》報(bào)道，超過六分之一的英國女性采用這種“欺詐性退貨”購物方式——比如買了新衣服，拿回去穿兩天后再退貨，理由僅是“不想要了”，跟產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。
英國消費(fèi)者組織“發(fā)票準(zhǔn)則”最近一項(xiàng)研究顯示，英國約15%的女顧客曾采用“欺詐性退貨”，其中一成以上女性已將這種購物方式當(dāng)成習(xí)慣。
報(bào)道說，這類省錢伎倆在高端服裝交易中最常見。在出席婚宴、工作面試和其他正式活動前，女性通常會置辦時尚又得體的服飾。但它們比較貴，使用率又不高，因此有人買來后穿一次，然后以各種理由退貨。只要標(biāo)簽還在，衣服沒有明顯損傷，店家必須全額退款。如此，這類顧客既消費(fèi)了時尚又不花一分錢。
分析認(rèn)為，“欺詐性退貨”現(xiàn)象的出現(xiàn)有諸多原因。在服裝行業(yè)，這可能是“時尚快餐文化”的必然結(jié)果，很多東西流行時間特別短，過時后就沒有價(jià)值了，導(dǎo)致人們不愿為此投資。更深層的原因是：“顧客即是上帝”的理念根深蒂固，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)嚴(yán)格，他們退貨太便捷了。
比如英國不僅有相關(guān)法規(guī)，對各種商品的售后服務(wù)都有具體規(guī)定，而且還有商業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。一般情況下，英國顧客在購買商品后的14天內(nèi)可無條件退換貨（除非商家明確標(biāo)出不可以），這一原則也適用于網(wǎng)絡(luò)購物。
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